Resumen
Proceso de implementación de buenas prácticas de humanización en un servicio de urgencias hospitalarias
Filiación de los autores
2Hospital Universitario Virgen de la Victoria, Málaga, España.
3Unidad de Investigación e Innovación, Hospital Costa del Sol, Marbella, Málaga, España.
4Facultad de Ciencias de la Salud de la Universidad de Málaga (UMA). España.
DOI
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Resumen
OBJETIVO. Describir el proceso de creación de un Manual de Buenas Prácticas de Humanización de los servicios de urgencias hospitalarias (SUH) y conocer el nivel de implementación de este manual en un SUH.
MATERIAL Y MÉTODOS. Estudio cualitativo de consenso de expertos complementado con metodología descriptiva observacional.
RESULTADOS. Creación del Manual de Buenas Prácticas de Humanización de los SUH, con 7 líneas estratégicas, 32 apartados y 169 buenas prácticas. En relación al estado de humanización del SUH del Hospital de Benalmádena, el 51% de las buenas prácticas del manual estaban implementadas, 33% no, y el 16% estaban en proceso. Destacó por su alto porcentaje de implementación la línea 5 “Vulnerabilidad” (78% de buenas prácticas activas) y, por su bajo porcentaje de cumplimentación, la línea 4 “Cuidados al profesional” (72%). La línea 2 “Comunicación”, fue la línea con un mayor porcentaje de buenas prácticas en proceso (46%). Las buenas prácticas categorizadas como esenciales presentaron un alto grado de cumplimentación (67%).
CONCLUSIONES. Este manual permite evaluar de forma integral la humanización de los SUH, e implementar buenas prácticas para el desarrollo de una atención humanizada que facilite alinear las necesidades de pacientes, familiares, profesionales y organizaciones. En el SUH estudiado, el grado de implementación de estas buenas prácticas es moderado, existiendo margen de mejora.